La société entame un changement culturel pour améliorer le parcours du client et l'aider à améliorer ses opérations de traitement des protéines.
CHICAGO, 24 janvier 2020 (Newswire.com) - JBT Corporation (NYSE : JBT), un fournisseur mondial de solutions technologiques pour l'industrie alimentaire et des boissons, dirige des opérations intelligentes de traitement des protéines grâce à des solutions innovantes et à un état d'esprit plus axé sur le client.
JBT améliore son modèle de service à la clientèle qui place ses clients au centre de chaque projet - de l'installation de l'équipement aux programmes de maintenance préventive et aux commandes de pièces. L'initiative a consisté à centraliser plusieurs équipes de service à la clientèle afin de créer une destination unique pour les données et les renseignements sur les clients. Cela a ouvert la voie à une compréhension plus profonde et plus significative des besoins des clients.
"Nous cultivons un environnement qui favorise des expériences authentiques et de premier ordre pour les clients", déclare Augusto Rizzolo, vice-président du service clientèle de JBT Protein North America. "Cette transformation avancée axée sur le client, associée à nos solutions technologiques innovantes et à notre gamme de produits élargie, est essentielle pour aider JBT à atteindre son objectif de devenir le fournisseur privilégié de nos clients tout au long du parcours de traitement des protéines."
Au cours des dernières années, JBT a acquis plusieurs entreprises dans le cadre d'un plan stratégique visant à étendre ses capacités de traitement des matières premières, des produits secondaires et de la volaille. JBT pense que la capacité de l'entreprise à développer davantage son état d'esprit axé sur le client est l'ingrédient final d'une recette conçue pour aider ses clients à réaliser les meilleures opérations de transformation alimentaire de leur catégorie - et donner à JBT un avantage concurrentiel unique.
"C'est la base sur laquelle les valeurs de JBT sont construites : prendre soin de nos clients par des niveaux d'engagement plus élevés et une compréhension approfondie de leurs activités", dit Rizzolo.
L'approche innovante de l'entreprise en matière de maintenance préventive globale a également permis à JBT de connaître une forte croissance. Son programme de maintenance PRoCARE complet comprend une assistance technique permanente, une formation visant à optimiser les performances de l'équipement ainsi que des pièces de rechange. Nouveauté pour 2020, le programme est alimenté par le système iOPS® de JBT, un système avancé de surveillance des équipements qui utilise des données en temps réel pour aider les clients à maximiser le temps de fonctionnement et à accroître l'efficacité opérationnelle. Ils peuvent ainsi exploiter la puissance des données et l'expertise de JBT pour améliorer le fonctionnement de leurs équipements et réduire leur coût total de possession.
JBT Corporation (NYSE : JBT) est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions technologiques pour les segments à forte valeur ajoutée de l'industrie alimentaire et des boissons, en particulier les protéines, les aliments liquides et les solutions de systèmes automatisés. JBT conçoit, produit et entretient des produits et systèmes sophistiqués pour des clients multinationaux et régionaux par le biais de son segment FoodTech . JBT vend également des équipements et des services essentiels aux clients du transport aérien national et international par le biais de son segment AeroTech . JBT Corporation emploie environ 6 400 personnes dans le monde et mène des activités de vente, de service, de fabrication et d'approvisionnement dans plus de 25 pays.
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